Head of Customer Engineering (x/f/m)

VOS MISSIONS Au sein de Doctolib, le Customer Engineering est au cœur du cycle de vie client. En tant que Head of Customer Engineering, vous pilotez une organisation de 50 personnes répartie en quatre équipes couvrant l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique. Votre rôle est de définir la direction stratégique de la fonction, de faire grandir vos managers et d'accompagner l'organisation dans une période de transformation ambitieuse. Vous créez les conditions pour que les équipes performent avec clarté et confiance, en connectant les enjeux techniques aux priorités client et business. Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : - Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering. - Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine. - Accompagner l'organisation dans sa transformation en apportant stabilité, contexte et cap dans les périodes de changement. - Renforcer la collaboration entre le Customer Engineering et les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit. - Garantir que l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique génèrent une valeur mesurable pour les clients et le business. - Améliorer la scalabilité via des modèles de service clairs, la planification des capacités, des standards de qualité, des outils, l'automatisation et une utilisation responsable de l'IA. LES QUALITÉS ATTENDUES EN TANT QUE HEAD OF CUSTOMER ENGINEERING Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous : - Justifiez d'une expérience significative à la tête d'une organisation technique orientée client (customer facing) d'environ 40 personnes ou plus, avec management de managers. - Avez un solide bilan en matière de transformation organisationnelle et de conduite du changement. - Faites preuve d'un style de leadership calme, empathique et crédible, avec la capacité de rassurer les équipes et de construire la confiance dans les périodes de changement. - Disposez d'excellentes compétences en communication, notamment pour expliquer clairement des décisions complexes et influencer des parties prenantes senior. - Maîtrisez le français et l'anglais à un niveau professionnel (C1 minimum). Ce serait fantastique si : - Vous disposez d'une profondeur technique suffisante pour challenger les hypothèses, comprendre les architectures clients et prendre des décisions éclairées sur les intégrations, les API et la gestion des données. - Vous avez déjà construit des modèles opérationnels scalables ou des organisations de services techniques orientées client. - Vous adoptez une approche fondée sur les données pour la priorisation, la planification des capacités et l'amélioration continue. NOTRE OFFRE - Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants - 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an - Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care - 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible - Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib - Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth - Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques) - Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs - Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en com