Customer Support Associate

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? 👉 Sobre tu equipo Formarás parte del equipo de Customer Operations, cuya misión es hacer operativas las promesas hacia las personas usuarias a través de procesos eficientes y fiables, materializando la propuesta de valor de un servicio seguro, fiable y superior para todas nuestras audiencias: pasajeras/os, conductoras/es, empresas y flotas. Dentro de esta vertical, el equipo de Support local y Canales de Ejecución se encarga de resolver dudas, consultas e incidencias a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, traduciendo situaciones complejas en experiencias ágiles y memorables. 🎯 Misión del Rol Materializar la propuesta de valor de Cabify brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y de calidad superior, ejecutando y resolviendo procesos de atención al cliente de alto valor agregado con eficiencia, empatía y escalabilidad. 🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? • Gestión integral y KPIs: Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión. • Experiencia de usuario: Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto. • Casos críticos y legales: Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o reclamaciones derivadas de organismos de protección a la persona consumidora, operando en coordinación directa con el equipo Legal. • Cumplimiento y seguridad: Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área. • Mejora continua y reporte: Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios. 🔍 Lo que estamos buscando • Experiencia: Mínimo 2 años gestionando atención al cliente, soporte en centros de contacto, tramitación de reclamaciones o roles afines en entornos de ritmo ágil. • Formación académica: Titulación universitaria culminada o estudios en curso en fases avanzadas (Administración de Empresas, Negocios, Comunicación, Ingeniería de Organización Industrial o áreas afines). • Herramientas de gestión: Manejo demostrado de plataformas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim o software equivalente. • Ofimática: Dominio intermedio de herramientas ofimáticas y entornos colaborativos en la nube (Google Workspace o Microsoft Office). • Competencias clave: Marcada vocación de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación a resultados y autosuficiencia operativa. 👀 Por qué Cabify es tu mejor opción Si te sumas a Cabify, encontrarás un entorno de trabajo dinámico, lleno de retos y oportunidades para crecer profesionalmente, junto a un equipo que comparte tu pasión por la excelencia y la innovación: 📝 Contrato indefinido desde el primer día. 🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo. 💸 Crédito mensual en la App Cabify. 👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal. 💰 Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías. 🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios. 🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu pelud