Teamledare kundservice till Länstrafiken Norrbotten

Om tjänsten Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Länstrafiken Norrbotten. Anställningen är en projektanställning på 1 år med goda möjligheter till förlängning. Om företaget Kollektivtrafiken är en grundpelare i ett välfungerande samhälle och ett levande län. Länstrafiken möjliggör varje dag att norrbottningar kan resa till och från arbete, skola, sjukvård och fritidsaktiviteter. De är drygt 50 engagerade kollegor som tillsammans arbetar för ett mer hållbart och tillgängligt Norrbotten. Deras uppdrag är att bedriva och utveckla kollektivtrafiken i Norrbottens län och skapa en resa som är tillgänglig, enkel och trygg för våra resenärer. Kundservice är en viktig del av detta och hjälper bland annat resenärer med frågor kring biljetter, tidtabeller, resor, ombokningar och störningar. Huvudkontoret finns i Överkalix, men deras insatser märks i hela länet. Hos Länstrafiken blir du en del av en verksamhet med ett tydligt samhällsuppdrag, där service, tillgänglighet och utveckling står i centrum Arbetsuppgifter Som Teamledare har du en central roll i den dagliga verksamheten och ansvarar för att leda, fördela och följa upp arbetet i kundserviceteamet. Du arbetar nära medarbetarna och finns som ett naturligt stöd i frågor som rör bland annat ärenden, rutiner och prioriteringar. Kundkontakten sker främst via telefon, men även via mejl och chatt. En viktig del av rollen är att skapa struktur och goda förutsättningar för teamet i en händelsestyrd vardag. Du ansvarar för bemanningsplanering och schemaläggning samt genomför regelbunden individuell coachning och återkoppling. Genom att vara nära verksamheten får du en god förståelse för medarbetarnas vardag och kan identifiera utvecklingsmöjligheter för både individ, team och verksamhet. Du arbetar även aktivt med uppföljning av mål, nyckeltal och servicenivåer samt bidrar till att utveckla arbetssätt, processer och systemstöd. Målet är att skapa ett tryggt och engagerat team som varje dag levererar ett professionellt, effektivt och kvalitativt kundmöte. Deras huvudkontor ligger i Överkalix, där merparten av kundserviceteamet arbetar. Rollen kan utgå från Överkalix eller Luleå, men innebär regelbunden närvaro på båda kontoren. Möjlighet till distansarbete finns utifrån verksamhetens behov. Primära mål för rollen Säkerställa hög kvalitet, service och effektivitet i kundhanteringen Skapa ett tryggt och engagerat team genom coachning och återkoppling Säkerställa god bemanning och en hållbar arbetsmiljö Följa upp mål, nyckeltal och servicenivåer Utveckla arbetssätt, processer och systemstöd för en bättre kundupplevelse Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet Erfarenhet av arbetsledning och personalansvar, gärna inom kundservice eller liknande verksamhet God systemvana och digital kompetens Erfarenhet av regelstyrd eller offentligt styrd verksamhet Kunskap om relevanta regelverk, exempelvis förvaltningslagen, är meriterande Erfarenhet av att leda geografiskt spridda team är meriterande Vi söker dig som är en trygg och tydlig ledare med förmåga att skapa engagemang och arbetsglädje. Du är strukturerad och lösningsorienterad och trivs i en händelsestyrd vardag där tempot varierar och där du behöver kunna prioritera, fatta beslut och skapa tydlighet för teamet. Du är kommunikativ och serviceinriktad med ett naturligt fokus på kvalitet och kundnytta. Genom ett tillitsbaserat ledarskap stöttar och utvecklar du både individer och team, samtidigt som du har modet att driva förändring när det behövs. Du samarbetar prestigelöst, ser till helheten och bidrar till ett klimat där ni hjälper varandra att lyckas. Vi tror också att du motiveras av att arbeta i en verksamhet med ett tydligt samhällsuppdrag och vill vara med och bidra till Norrbottens fortsatta utveckling. Övrig information Start: Enligt överenskommels