Chef för IT-support – Enhetschef Användarstöd

Tierp är en kommun med en organisation i rätt storlek för dig som vill ha nära till chef, kollegor, politik och kunder. Här finns utrymme för både personlig utveckling och samverkan i organisationen. Vår kommun erbjuder varierande boendemiljöer, havsnära natur, historia, kultur och god service. Tierp har Stockholm, Uppsala och Gävle inom pendlingsavstånd och erbjuder också möjlighet att arbeta delvis på distans. Våra värderingar är viktiga och tillsammans arbetar vi för att förverkliga våra värdeord: respekt, ansvar, kundfokus, mod och framtidstro. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som enhetschef för Användarstöd ansvarar du för IT-centrums samlade användarsupport till våra fem medlemskommuner. Du leder medarbetare som arbetar med att hjälpa användare, lösa IT-problem, hantera incidenter och säkerställa att kommunernas verksamheter får ett professionellt och tillgängligt IT-stöd. Enheten har medarbetare på flera orter, vilket innebär att du behöver skapa gemenskap, tydlighet och ett gott samarbete även när medarbetarna arbetar på olika platser. En viktig del av ditt uppdrag är att utveckla verksamheten. Vi vill skapa en ännu mer serviceinriktad, effektiv och proaktiv support där användarnas behov står i centrum. Det handlar om att förbättra arbetssätt, förenkla processer, ta tillvara ny teknik och hitta smartare sätt att leverera våra tjänster. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att: • Leda, stötta och utveckla medarbetarna inom Användarstöd. • Ansvara för enhetens verksamhet, personal, arbetsmiljö och ekonomi. • Säkerställa ett professionellt, serviceinriktat och tillgängligt IT-stöd. • Driva verksamhetsutveckling och kontinuerligt förbättra arbetssätt, processer och serviceleverans. • Utveckla rutiner för ärendehantering, incidenthantering och beställningar. • Följa upp verksamhetens resultat, kvalitet och kundnöjdhet samt omsätta resultaten i konkreta förbättringar. • Skapa ett gott samarbete med övriga enheter inom IT-centrum och våra medlemskommuner. • Utveckla verksamheten genom exempelvis automatisering, självservice och effektivare processer. • Säkerställa att enheten arbetar enligt gällande krav på IT- och informationssäkerhet. Du ingår i IT-centrums ledningsgrupp och rapporterar direkt till förvaltningschefen för IT-centrum. Tillsammans med övriga chefer bidrar du till IT-centrums utveckling och gemensamma prioriteringar. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är en serviceinriktad och engagerande ledare med erfarenhet av personalansvar. Du har förmåga att skapa delaktighet, struktur och goda resultat samt drivs av att utveckla både verksamheter och medarbetare. Har du erfarenhet av att leda en IT-supportorganisation, servicedesk eller kundserviceverksamhet ser vi det som meriterande. Du har erfarenhet från IT-support eller kundservice och ett starkt intresse för verksamhetsutveckling. Du är skicklig på att identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta idéer till konkreta resultat som skapar nytta för både användare och verksamhet. Ett tydligt servicefokus och en god förståelse för användares och kunders behov är en självklar del av ditt arbetssätt. För att lyckas i rollen behöver du ha god förmåga att organisera, prioritera och följa upp arbete. Du har förståelse för chefens ansvar för verksamhet, ekonomi, personal och arbetsmiljö. Du kommunicerar tydligt och pedagogiskt och uttrycker dig väl på svenska i både tal och skrift. Erfarenhet av att leda medarbetare på distans eller på flera geografiskt spridda arbetsplatser är meriterande. Vi ser gärna att du har kunskap om etablerade arbetssätt inom IT-support, såsom ITIL och ITSM, samt erfarenhet av automatisering, självservice eller digitalisering av kundserviceprocesser. Erfarenhet från offentlig sektor och kunskap inom IT- och informationssäkerhet är också meriterande. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du är en trygg, tydlig och engagerande ledare som skapar förtroende, delaktighet och engagemang. Du arbetar strukture