Supporttekniker till Kalmar Motor AB

Om jobbet Med snart 60 års erfarenhet, hjärtat i Kalmar och världen som arbetsfält fortsätter Kalmar Motor att utveckla smarta och hållbara lösningar i teknikens framkant. Nu söker vi dig som vill bli en viktig del av vår tekniska support och hjälpa våra kunder att hålla verksamheten i gång. Välkommen med din ansökan! Om företaget Kalmar Motor är specialiserat på att utveckla och tillverka dragtraktorer för den globala flygindustrin. Produktsortimentet omfattar både konventionella dragstångstraktorer och dragstångslösa traktorer, så kallade TBL-traktorer, med kapacitet att hantera allt från regionala flygplan till större wide body-flygplan. Företaget grundades 1969 och har idag cirka 115 medarbetare. Verksamheten präglas av entreprenörskap, teknisk utveckling och en stark laganda. Kalmar Motor är en del av Vestergaard Companys globala organisation, som har fler än 400 medarbetare och verksamhet på flera platser i världen. Kalmar Motor utvecklar sina produkter utifrån filosofin ”Creative Simplicity”. Målet är att skapa smarta, hållbara och användarvänliga lösningar som bidrar till lägre driftskostnader för kunderna och en minskad miljöpåverkan. Läs gärna mer om oss: www.kalmarmotor.com Tjänstebeskrivning Som Supporttekniker hos oss på Kalmar Motor får du en central roll i den tekniska kundsupporten och blir en viktig länk mellan våra kunder, servicetekniker och övriga delar av organisationen. Här får du använda både ditt tekniska kunnande och din förmåga att skapa förtroende i kontakten med kunder. Du tar emot tekniska frågor via telefon, mejl och chatt och hjälper kunder och servicetekniker att hitta rätt lösning på ett professionellt och effektivt sätt. En stor del av rollen handlar om teknisk problemlösning på distans. Du ansluter till olika system, analyserar fel och guidar kunden genom felsökningen. Ärendena kan beröra elektriska och mekaniska system samt programvara och styrsystem. Med din tekniska förståelse driver du felsökningen framåt och bedömer när ett ärende behöver tas vidare till en servicetekniker. Struktur och dokumentation är en viktig del av arbetet. Du dokumenterar ärenden och utförda åtgärder, registrerar arbetsorder och hanterar garantiärenden. I rollen ingår även att uppdatera kunduppgifter i CRM-system, hantera returer och reklamationer och följa upp pågående ärenden. Vid behov bistår du med offerter för modifieringar och ombyggnationer samt tar fram servicerapporter och underlag för fakturering. Genom att identifiera och rapportera återkommande problem bidrar du samtidigt med värdefulla underlag till fortsatt utveckling av produkter, arbetssätt och kundupplevelse. Du blir en del av ett kunnigt team där dialog, kunskapsdelning och viljan att hjälpa varandra är en naturlig del av vardagen. Tjänsten kan innebära ett mindre antal resor per år, placeringsort är Kalmar och du rapporterar till Customer Support Manager. Kvalifikationer Vi söker dig som har en teknisk bakgrund och goda kunskaper inom el, där erfarenhet av starkström är särskilt relevant för rollen. Du kan exempelvis ha arbetat som industrielektriker, servicetekniker eller i en liknande teknisk roll där felsökning och problemlösning varit en naturlig del av vardagen. Har du dessutom kunskaper inom mekanik och hydraulik eller praktisk erfarenhet från exempelvis fordon, industrimaskiner, vindkraft eller solcellsanläggningar ser vi det som mycket meriterande. Du har förmåga att läsa och tolka tekniska ritningar samt el- och hydraulikdiagram. Erfarenhet av PLC, CAN-bus, programmering eller uppdatering av mjukvara är också värdefullt. Du känner dig trygg i digitala miljöer och har lätt för att sätta dig in i nya system, program och tekniska lösningar. Eftersom rollen innebär många kontakter med både kunder och kollegor är din kommunikativa förmåga viktig. Du kan förklara tekniska frågor på ett tydligt och pedagogiskt sätt och behåller ett professionellt förhållningssätt även när ett ärende är komplext. Du lyssnar in situa