Supportspecialist till Nyps support

Vill du arbeta med ett av Tillväxtverkets viktigaste verksamhetssystem och bidra till effektiva digitala processer? Nyps används för stödhantering och uppföljning. Vi söker en supportspecialist till Nypssupporten. Vi på Tillväxtverket arbetar för konkurrenskraftiga företag och hållbar utveckling i alla delar av Sverige. Vi erbjuder kunskap, nätverk och möjligheter till investeringar. Det ger direkt nytta till företag, och också förutsättningar för företag, kommuner och regioner att möta framtidens utmaningar. Tillväxtverket är en nationell myndighet med regional närvaro på nio orter.  En viktig del i det arbetet är ärendehanteringssystemet Nyps, som används över hela Sverige av regioner, länsstyrelser och myndigheter. Tillväxtverket tillhandahåller ett ärendehanteringssystem (Nyps) som uppfyller nationella krav och kraven i enlighet med EU:s regelverk. Nyps – ett verktyg Nyps används av stödsökande för handläggning, granskning och uppföljning. I systemet registreras, bereds och beslutas ansökningar om stöd, förskott, utbetalningar och återkrav. Nyps har en anpassningsbar informationsmodell för att lättare anpassa olika stödformer. Systemet hanterar EU-stöd för programperioden 2014 -2020 och 2021 - 2027 samt projektmedel, företagsstöd och en förenklad stödform kallad basprojekt. Till Nyps finns e-tjänsten Min ansökan. Den gör det möjligt att hantera och skicka in ansökningar om stöd. Utdata från Nyps används bland annat i Diver, Nypsbarometern och Projektbanken. Användare Nyps används av flera organisationer och tillsammans täcker systemet hela Sverige. Totalt är det cirka 950 användare (2024) av Nyps och dessutom några robotar. Dessa användare är fördelade på 29 organisationer som beviljade ärenden 2024. Dina arbetsuppgifter Du kommer att arbeta brett inom support och förvaltning av Nyps. Arbetsuppgifterna omfattar bland annat att: Ge första linjens support till stödsökande och interna användare. Ge andra linjens support till externa organisationers förvaltningsfunktioner. Klassificera, prioritera och hantera inkommande ärenden. Felsöka tekniska problem och identifiera rotorsaker. Dokumentera fel, ta fram buggrapporter och samverka med produktägare och utvecklare. Ta fram instruktioner, lathundar och användarstöd. Ansvara för administration och hantering av behörigheter i Nyps. Genomföra behörighetsgranskningar och stödja revisionsarbete. Testa nya funktioner och releaser inför produktionssättning. Hantera administrativa beställningar kopplade till systemet. Delta i införandeprojekt och bidra vid verksamhetsförändringar. Vara ett stöd till utvecklingsteam och verksamhet i frågor som rör systemets funktionalitet och användning. Ditt tjänstgöringsställe är på något av följande kontor: Stockholm, Östersund el Malmö. Resor i tjänsten kan förekomma. Vi söker dig som har (krav): Gymnasieutbildning Erfarenhet av supportarbete i första eller andra linjen. Erfarenhet av systemförvaltning eller administration av verksamhetssystem. God teknisk förståelse och förmåga att analysera och felsöka problem. Erfarenhet av ärendehanteringssystem. God administrativ förmåga och vana att arbeta strukturerat. Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift. Det är meriterande om du har Erfarenhet av Nyps eller andra ärende- och stödhanteringssystem. Erfarenhet av behörighetshantering och identitetsadministration. Kunskap om offentlig förvaltning. Erfarenhet av systemtester och kvalitetssäkring. Erfarenhet av att producera användardokumentation och utbildningsmaterial. Kunskap om EU-finansierade stödprogram eller bidragshantering. Vem är du? För att lyckas i rollen tror vi att du är serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett stort intresse för att hjälpa användare. Du arbetar strukturerat och tar ansvar för att ärenden drivs framåt. Samtidigt har du en god samarbetsförmåga och trivs i kontakten med både verksamhet, tekniska specialister och externa organisationer. Du är nyfiken, analytisk och har förmågan att snabbt sätta dig i